PENGARUH SITUASIONAL
Konsumen tidak menanggapi rangsangan seperti iklan dan produk yang disajikan oleh pemasar dalam isolasi melainkan, menanggapi pengaruh pemasaran dan situasi secara bersamaan. Untuk memahami perilaku konsumen, kita harus tahu tentang konsumen, tentang objek stimulus primer seperti produk atau iklan yang konsumen tanggapi, dan tentang situasi di mana ini terjadi.
Perilaku konsumen terjadi dalam empat kategori atau jenis situasi, yaitu :
§ situasi komunikasi,
dimana dalam situasi ini, informasi dapat memberikan dampak kepada konsumen.
§ situasi pembelian,
Pemasar harus memahami bagaimana situasi pembelian mempengaruhi konsumen dalam rangka mengembangkan strategi pemasaran yang meningkatkan pembelian produk mereka.
§ situasi penggunaan
Pemasar perlu memahami situasi penggunaan produk yang mereka tawarkan,dan bahkan harus sesuai. Dengan begitu, pemasar dapat berkomunikasi bagaimana produk mereka dapat menciptakan kepuasan konsumen dalam setiap situasi penggunaan yang relevan.
§ situasi disposisi,
Pemasar perlu memahami bagaimana pengaruh situasional mempengaruhi keputusan disposisi dalam rangka untuk mengembangkan produk yang lebih efektif dan beretika dan program pemasaran.
KARAKTERISTIK SITUASIONAL DAN PERILAKU KONSUMSI
Karakteristik Situasi dibahas agar dapat menggambarkan hal-hal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Beberapa hal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu ;
· Lingkungan Fisik
Lingkungan fisik meliputi dekorasi, suara, aroma, pencahayaan, cuaca, dan konfigurasi barang dagangan dan lain-lain. Lingkungan fisik merupakan jenis situasi yang sangat mempengaruhi konsumen, khususnya pada saat aplikasi. Selain itu, interior toko sering dirancang untuk menciptakan perasaan khusus pembeli yang dapat memberikan isyarat penting atau efek penguatan atas pembelian. Semua aspek fisik toko, termasuk pencahayaan, tata letak, presentasi barang, perlengkapan, penutup lantai, warna, suara, bau, dan berpakaian dan perilaku tenaga penjualan, bergabung untuk menghasilkan perasaan pembeli, yang pada akhirnya mempengaruhi kecenderungan membeli.
· Lingkungan Sosial
Lingkungan sosial adalah individu lain yang hadir dalam situasi tersebut, tindakan individu seringkali dipengaruhi oleh orang-orang di sekitar mereka. pengaruh sosial adalah suatu kekuatan yang signifikan yang bekerja pada perilaku kita, karena individu cenderung untuk memenuhi harapan kelompok, khususnya saat perilaku yang terlihat
· Perspektif Temporal
Perspektif Temporal adalah karakteristik situasional yang berhubungan dengan pengaruh waktu pada perilaku konsumen.
Jumlah waktu yang tersedia untuk membeli memiliki dampak yang besar terhadap proses keputusan konsumen. Secara umum, semakin sedikit waktu yang tersedia maka lebih pendek bagi konsumen dalam pencarian infomasi dalam pembelian model tertentu.
· Definisi Tugas
Definisi Tugas adalah alasan kegiatan konsumsi terjadi. Dikotomi tugas utama yang digunakan oleh pemasar adalah antara pembelian untuk diri menggunakan versus pemberian hadiah.
è Memberi Hadiah
Jenis hadiah yang diberikan dan yang diinginkan bervariasi menurut kesempatan dan gender.43 Satu studi menemukan bahwa hadiah pernikahan cenderung utilitarian sementara hadiah ulang tahun cenderung befim. Dengan demikian, baik definisi tugas umum (pemberian hadiah) dan definisi tugas khusus (pemberian hadiah kesempatan) mempengaruhi perilaku pembelian., Seperti halnya hubungan antara pemberi dan penerima.
Memberikan hadiah menghasilkan kecemasan pada bagian kedua pemberi dan receivers.44 Hadiah com-municate makna simbolis pada beberapa tingkatan. Item hadiah itu sendiri umumnya memiliki harga, dikenal, atau dapat diketahui bahwa dapat diartikan sebagai suatu ukuran dari harga pemberi telah untuk penerima
è Moods ( suasana hati)
Moods adalah stales perasaan sementara yang umumnya tidak terikat dengan peristiwa tertentu. Mood cenderung kurang kuat dari emosi dan mungkin beroperasi tanpa kesadaran individu. Meskipun suasana hati dapat mempengaruhi semua aspek perilaku seseorang, tapi biasanya tidak sepenuhnya perilaku tersebut berlangsung sebagai emosi. Individu menggunakan istilah-istilah seperti bahagia, ceria, damai, sedih, haru, dan depresi untuk menggambarkan suasana hati mereka.
Konsumen sering mencari situasi, kegiatan, atau benda yang akan mengurangi suasana hati yang negatif atau meningkatkan yang positif. Produk dan jasa adalah salah satu berarti konsumen gunakan untuk mengatur suasana hati mereka.
· Ramalan Situasi
Ramalan situasi dapat digambarkan sebagai kesempatan sosial yang memicu
serangkaian perilaku yang saling terkait yang terjadi dalam format yang terstruktur dan yang simbolik. situasi Ritual adalah sangat penting untuk pemasar karena mereka sering melibatkan perilaku konsumsi. Pemasar juga berusaha untuk mengubah atau membuat pola konsumsi yang terkait dengan situasi ritual.
PENGARUH SITUASIONAL DAN STRATEGI PEMASARAN
Di sini kita akan lebih berfokus secara khusus pada proses di mana strategi tersebut dapat dikembangkan. Penting untuk dicatat bahwa individu tidak menghadapi situasi secara acak. Sebaliknya, kebanyakan orang "menciptakan" banyak situasi yang mereka hadapi. pemasar mengembangkan produk, iklan, dan strategi segmentasi berdasarkan situasi bahwa individu memilih variousdifestyles yang mungkin menghadapi.
Setelah mengidentifikasi situasi yang berbeda yang mungkin melibatkan konsumsi, pemasar harus menentukan produk atau merek yang paling mungkin untuk dibeli atau dikonsumsi di seluruh situasi.
Pendekatan lain untuk mengembangkan strategi pemasaran berbasis situasi untuk ikuti lima langkah:
1. Gunakan studi observasi, diskusi kelompok, wawancara mendalam, dan data sekunder untuk menemukan berbagai situasi penggunaan yang mempengaruhi konsumsi produk.
2. Survei sampel yang lebih besar konsumen untuk lebih memahami dan mengukur bagaimana produk digunakan dan manfaat dicari dalam situasi penggunaan oleh segmen pasar.
3. Buatlah segmentasi orang-situasi matriks. Baris adalah penggunaan utama situasi-tions dan kolom adalah kelompok pengguna dengan kebutuhan unik atau keinginan.
4. Evaluasi setiap sel dalam hal potensi (volume penjualan, tingkat harga, biaya untuk melayani, kekuatan pesaing, dan sebagainya).
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran untuk sel-sel yang menawarkan potensi keuntungan yang cukup diberikan kemampuan Anda.
Pemasaran manajer harus melihat konsumen dan kegiatan pemasaran yang dirancang untuk mempengaruhi konsumen yang dalam terang situasi yang konsumen wajah. Situasi konsumen adalah serangkaian faktor luar dan dihapus dari karakteristik stabil konsumen individu dan stimulus fokus. Empat kategories peduli situasi adalah komunikasi, pembelian, penggunaan, dan situasi disposisi.
Situasi telah diklasifikasikan ke dalam skema lima variabel diukur secara obyektif. Lingkungan fisik mencakup lokasi geografis dan kelembagaan, dekorasi, suara, aroma, pencahayaan, cuaca, dan menampilkan dari bahan lain di sekitar produk. Pengecer yang sangat peduli dengan efek dari lingkungan fisik. Jumlah dari semua fitur fisik lingkungan ritel yang disebut sebagai suasana toko atau lingkungan. Atmospherics adalah manajer proses gunakan untuk memanipulasi lingkungan fisik ritel untuk membuat tanggapan mood tertentu dalam berbelanja. Sosial sekitarnya berurusan dengan orang lain yang hadir yang bisa berdampak pada perilaku konsumen individu. Karakteristik dari orang lain yang hadir, peran mereka, dan interaksi interpersonal mereka berpotensi penting pengaruh situasional sosial. Temporal perspektif berhubungan dengan pengaruh waktu pada perilaku konsumen, seperti efek waktu hari, waktu sejak pembelian terakhir dan kendala waktu yang dipaksakan oleh komitmen.
Kenyamanan toko telah berevolusi dan telah berhasil dengan mengambil keuntungan dari perspektif faktor temporal. Definisi Tugas mencerminkan tujuan atau alasan untuk terlibat dalam perilaku konsumsi. Tugas mungkin mencerminkan pembeli berbeda dan peran pengguna diantisipasi oleh individu. Misalnya, orang yang berbelanja untuk masakan untuk diberikan sebagai hadiah pernikahan berada dalam situasi yang berbeda dari orang yang membeli hidangan untuk penggunaan pribadi.
Ramalan situasi dapat digambarkan sebagai satu setting perilaku terisolasi yang terjadi dalam format yang terstruktur, yang memiliki arti simbolis, dan yang terjadi dalam menanggapi acara-acara sosial didefinisikan. Ramalan situasi dapat berkisar dari sepenuhnya pribadi untuk benar-benar publik. Mereka sangat penting untuk pemasar karena mereka sering melibatkan diresepkan perilaku konsumsi;. "
Pengaruh Situasional mungkin memiliki pengaruh langsung, tetapi mereka juga berinteraksi dengan produk dan individu untuk mempengaruhi perilaku. Dalam beberapa kasus, situasi ini akan memiliki pengaruh apa pun, karena karakteristik individu atau pilihan yang begitu kuat bahwa mereka mengesampingkan segala sesuatu yang lain. Tapi situasi ini cara potensial penting dan karena itu yang menjadi perhatian manajer pemasaran.
0 komentar:
Posting Komentar